Política de reembolso

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, sustancias peligrosas, líquidos o gases inflamables.

Otros artículos no retornables incluyen:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libro con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta o disco de vinilo que haya sido abierto

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error

  • Cualquier producto devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego contacte a la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a info@comprazen.com.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el que lo regaló se hizo enviar el pedido para entregárselo luego, enviaremos el reembolso al que hizo el regalo y esa persona se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, debe contactarnos a: info@comprazen.com

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.